Customer Satisfaction Manager (m/w/d)

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Steuerung komplexer und eskalierter Kundenfälle (z. B. Beschwerden, Kündigungsrisiken, Vertragsthemen)
• End-to-End-Verantwortung für Kundenanliegen – von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung
• Aktive Deeskalation anspruchsvoller Kundensituationen sowie Moderation konfliktbehafteter Gespräche
• Enge Zusammenarbeit und Koordination mit internen Schnittstellen wie Support, Vertrieb, Technik und weiteren Fachbereichen
• Abwägung von Kundeninteressen, Unternehmenszielen und wirtschaftlichen Auswirkungen bei der Lösungsfindung
• Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Kundenfällen unter Berücksichtigung von Dringlichkeit und Risiko
• Sicherstellung einer konsistenten und professionellen Customer Experience über alle Kontaktpunkte hinweg

Das bringst du mit – dein Profil

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Satisfaction, Beschwerdemanagement oder Customer Experience
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Konfliktlösungs- und Deeskalationskompetenz
• Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Priorisierungskompetenz
• Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und zur Steuerung komplexer Abstimmungen
• Entscheidungsstärke unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir:

• Wir leben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work
• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich
• Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft

Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo

#LI-MDAN

ResMed (NYSE: RMD, ASX: RMD) ist Vorreiter in der Entwicklung innovativer und digitaler Lösungen für die Schlaf- und Beatmungstherapie vor allem im außerklinischen Einsatz. Damit ermöglicht das Unternehmen mit Hauptsitz in San Diego, CA und 140 Niederlassungen in über 70 Ländern weltweit Patienten mit chronischen Erkrankungen ein besseres Leben außerhalb des Krankenhauses. In Deutschland beschäftigt das Unternehmen über 750 Mitarbeiter. Davon sind mehr als 450 Mitarbeiter bei ResMed Healthcare, dem Homecare Unternehmen von ResMed tätig. Dieser versorgt deutschlandweit über 250.000 Patienten mit Schlaf- und Beatmungstherapien über ein Netz an Service-Filialen und durch die direkte Versorgung im häuslichen Umfeld.

ResMeds innovative Therapiegeräte, die durch den Unternehmensbereich ResMed Deutschland über den qualifizierten Fachhandel an Einrichtungen und Patienten vertrieben werden, ermöglichen die effiziente und klinisch qualitative Versorgung von Menschen mit schlafbezogenen Atmungsstörungen, COPD und anderen chronischen Erkrankungen.

Cloud-basierte Softwarelösungen unterstützen Ärzte, Fachpersonal und Pflegekräfte dabei, Patienten in ihrer häuslichen Umgebung oder einer Pflegeeinrichtung effizienter zu betreuen. Damit wird eine bessere, kosteneffizientere Gesundheitsversorgung, bei gleichzeitiger Wahrung von mehr Lebensqualität für die Patienten und eine bessere Integration in den klinischen Alltag ermöglicht.

Weitere Informationen unter: www.ResMed.com

Alle qualifizierten Bewerber werden berücksichtigt, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, ethnischer Orientierung, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus, Alter oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale.